بحث عن الجودة الشاملة في الخدمات الصحية

بحث عن الجودة الشاملة في الخدمات الصحية، يعد واحد من أهم الموضوعات التي يناقشها مختلف القطاعات الصحية، وخاصة بعد النجاح الذي قامت الجودة الشاملة بتحقيقه وذلك عند تطبيقها في عدة مجالات.

حيث تم الاعتماد عليها في مجال الخدمات والمجال الاقتصادي والمجالات الصناعية، ولذلك قرر القائمين على قطاع الخدمات الصحية تطبيقها داخل إدارتها.

مقدمة البحث

يسعى قطاع الخدمات الصحية أن يعتمد على منظومة الجودة الشاملة من أجل رفع مستوى القطاع وما يقدمه من خدمات.

وهذا ما ساعد إدارة المستشفيات أن تقوم بتقديم الخدمات التي يحتاج إليها المرضى.

وبالنظر نجد أن العديد من دول العالم قامت بتطبيق مفهوم الجودة الشاملة بالإضافة إلى مبادئها على الخدمات الصحية لديها.

ويرجع السبب في ذلك إلى رغبة القائمين عليه بالمحافظة على صحة وسلامة المرضى وصحة الإنسان بشكل عام.

وعلى الرغم من النجاح الكبير الذي أظهرته الجودة الشاملة، نجد أن الأبحاث أو الكتابات حول هذا الموضوع قليلة.

وهذا ما دعى الباحثين إلى كتابة عنها كي يستفيد الآخرين من تلك التجربة.

وخاصة أهميتها تكمن في تطوير وتجديد الأهداف الأساسية التي تقوم عليها الخدمات الصحية.

وبالنظر نجد أن توفير كل سبل الراحة والعناية بالأمور الصحية والطبية للمرضى، هو الهدف الأساسي الذي تسعى الخدمات الصحية إلى تحقيقه وخاصة أنه يتماشى مع ما يهدف إلى مبادئ الجودة الشاملة.

هذا إلى جانب العمل على تحسين جودة الخدمات التي يتم تقديمها لكل المرضى.

ومن المعروف أن الجودة الشاملة تعتمد على التحليل من جميع الزوايا وهذا واحد من أسرار نجاحها.

مفهوم الخدمات الصحية

يوجد الكثير من التعريفات التي تندرج تحت كلمة الخدمة والتي تعني تقديم منفعة من شخص إلى الشخص الآخر الذي يحتاج إليها، ولكن في النفس لا يمكن لأحد أن يمتلكها أو يحتكرها لنفسه.

ومن المعروف أن الخدمات التي تقدم في القطاع الصحي يجب أن يتم تقديمها على أعلى مستوى وبكفاءة كبيرة، هذا إلى جانب الجودة التي تساعد في نجاح تلك الخدمات التي يتم تقديمها للمرضى.

ويتم تحقيق ذلك عن طريق المقومات التي تعتمد عليها أسس الإدارة داخل كافة المؤسسات والقطاعات الصحية.

وبالنظر نجد أن تعريف الخدمات الصحية من الناحية الطبية والمهنية، تعني تقديم كل ما يحتاج إلى المرضى من العناية والرعاية.

هذا إلى جانب الخدمات والتي يجب أن يتم تقديمها وفقاً لأحدث النظم العلمية في المجال الصحي.

وأما عن تعريفها من الناحية الإدارية كيفية التعامل مع الإمكانيات والفرص التي يتم إتاحتها وتوفيرها.

بالإضافة إلى كل العمل على جلب بعضاً من الموارد والإمكانيات التي يكون القطاع الصحي في حاجة إليها.

وعلى الرغم من ذلك نجد أن المريض ينصب كل اهتمامه على مدى الجودة في الخدمات الصحية التي يتم تقديمها لهم.

اخترنا لك:مقدمة عن الجودة الشاملة في التعليم

تصنيف الخدمات الصحية

تنقسم الخدمات الصحية التي يتم تقديمها للمرضى إلى قسمين:

أولا: الخدمات الصحية المباشرة

• تعرف بأنها الخدمات التي تساعد في التعرف على الحالة الصحية للمريض.
• حيث يقوم بتشخيصها كي يتم الوقوف على الخطة العلاجية التي يحتاج إليها المريض.
• كما يتم تشخيص الحالة المرضية داخل المستشفى عن طريق العديد من الأقسام الطبية، وهذا ما يندرج تحت قائمة الخدمات الصحية المباشرة.
• تبدأ الفحوص الطبية التي يحتاج إليها المرضى من معامل التحاليل وقسم الأشعة.
• يمكن أن يمر المريض على قسم العمليات وبالنظر نجده يشتمل على جميع أنواع الجراحة مثل جراحة القلب والنساء والتوليد والمخ والأعصاب وغيرها.
• يوجد أيضا قسم أمراض الجهاز التنفسي والصدر هذا إلى جانب أمراض القلب والأوعية الدموية.
• توجد العديد من الأقسام الأخرى التي تقدم المساعدة للمرضى وذلك فيما يتعلق بالتشخيص وتحديد العلاج المناسب لكل حالة.

ثانيا: الخدمات الصحية المساعدة

• تعرف على أنها الخدمات تساعد في تقديم الخدمات الصحية التي يحتاج إليها المرضى.
• كما يتم الاعتماد على هذا النوع من الخدمات الصحية باعتبارها وسائل مساعدة تعمل على تقديمها بجودة كبيرة للمرضى.
• نجد أن الخدمات الصحية المساعدة تتمثل في الأقسام الأخرى التي تقوم عليها المنظومة ككل وعلى رأسها نحد قسم التمريض أحد أهم الوسائل المساعدة.

تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في الخدمات الصحية

• كانت البداية مع الاعتماد على مفهوم الجودة الشاملة في قطاع الصناعة.
• وبعد ما نجحت تلك التجربة تم استخدامها في الكثير من المجالات والخدمات الأخرى، وكانت الخدمات الصحية على رأسها.
• يتم تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في قطاع الخدمات الصحية بنفس المعايير التي الاعتماد عليها في قطاع الصناعة.
• يقوم مفهوم الجودة الشاملة على أن العميل هو من له الحق الأول في التعريف بما تهدف إليه الجودة ومبادئها.
• تهتم أيضا بتطوير وتجديد كل الخدمات التي تقدم داخل القطاع الصحي.
• يجب أن يقوم كل القائمين على الخدمات الصحية بالمشاركة والتعاون كي يتمكنوا من تحقيق الأهداف التي تقوم الجودة الشاملة بوضعها.
• ينصح أن يشترك القطاع الصحي في الخدمات الاجتماعية وذلك داخل المجتمع الذي يحيط به.

شاهد أيضًا:مقال عن الخدمات الصحية في بلادنا الحبيبة بالمقدمة والخاتمة

محاور الجودة الشاملة للمؤسسات الصحية

• يجب أن المريض هو محور الاهتمام الأول وذلك بالنسبة لكل العاملين داخل المؤسسة الصحية.
• كما يجب أن تعمل المؤسسة على تقديم كل سبل الراحة والمساعدة له.
• يجب أن تضع المؤسسة الصحية كل الإمكانيات اللازمة والموارد المتاحة كي تصل إلى الجودة التي تحلم بها في مجال الخدمات الصحية.
• وخاصة أن هذا هو العامل الأساسي التي تسعى المؤسسة إلى تحقيقها.
• أيضا يجب أن يتم استخدام مبادئ وأهداف الجودة الشاملة مع تطبيقها بكل دقة في كل المراحل التي تمر بها.
  • ويرجع السبب في ذلك إلى أن كل مرحلة تكون نقطة البداية للنقطة التي تليها.
• كذلك يتم العمل على تقييم الخدمات الصحية بواسطة الإحصائيات والأرقام التي يتم تسجيلها على الورق بصورة يومية.
  • ولهذا السبب لا يمكن أن نعتمد على العاطفة في وضع هذا التقييم.
• كما ينصح بالاعتماد على العاملين في المؤسسة الصحية للاستعانة بهم في أعمال التطوير الذي يتم داخلها بصفة مستمرة.
• عمل دورات تدريبية لكل الموظفين والعمال داخل المؤسسة الصحية.
• وذلك من أجل تعريف كلاً منهم بمعنى العمل الجماعي، لأن ذلك يساعد على تقديم الخدمات الصحية بجودة كبيرة.
• لابد أن تعكف كل مؤسسة من المؤسسات الصحية على وضع مخطط متكامل يكون الهدف منه هو تحسين وتجديد الخدمات الصحية.

أهمية الجودة الشاملة في الخدمات الصحية

• تعمل الجودة الشاملة على الحد من المشكلات والشكاوى التي يتقدم بها المرضى أو العملاء.
  • وذلك فيما يتعلق عن مستوى الخدمات الصحية التي قدمت لهم.
• أيضا الاعتماد على الجودة الشاملة يساعد المؤسسة الصحية في خفض معدل التكاليف الخاصة بها.
• كما تعمل على زيادة الأرباح المالية التي تدخل إلى المؤسسة الصحية.
  • ويرجع السبب في ذلك إلى أنها تزيد من عدد العملاء المتعاملين معها والذي يسعى كلاً منهم للحصول على خدمات صحية ذات جودة عالية.
• كذلك تزيد من قوة الشبكة الداخلية للاتصالات والتي تعمل على ربط كل أقسام المؤسسة الصحية بعضها ببعض.
• ترفع من روح التعاون بين العاملين فيها، وهذا بدوره يزيد من قوة العلاقات سواء كانت الإنسانية والاجتماعية.
• تساهم الجودة الشاملة في نشر الروح الإيجابية بين أفراد المؤسسة الصحية، سوف تنمي داخلهم روح الإبداع والابتكار.

الصعوبات التي تواجه تقييم الجودة في الخدمات الصحية

• الخدمات الصحية ليست شيء ملموس كي يمكن أن نضع لها تقييم، ولكن هذا التقييم يمكن وضعه في حالة واحدة فقط وهي بعد أن يحصل عليها المريض.
• العاملين داخل المؤسسة الصحية ليست لديهم القدرة وضع تقييم للخدمات الصحية.
• ويرجع السبب في ذلك إلى أنها تحتوي على بعض المعلومات التي لا يمكن لأي شخص منهم فهمها أو استيعابها.
• الاختلاف الذي تشاهده المتطلبات التي يتم تقديمها للعملاء تتسبب في صعوبة تقييم الخدمات الصحية.
• ويرجع السبب في ذلك عدم علم العميل بكافة المعلومات عن الخدمة التي يتساءل عنها.
• يصعب أن يتم وضع ذلك التقييم أيضاً لأن كل طبيب لديه أسلوب مختلف عن الطبيب الآخر.
• لذلك توجد صعوبة في تجميع كافة البيانات عن الخدمات التي يتم تقديمها للمرضى.

قد يهمك:بحث عن السلامة والصحة المهنية وتأمين بيئة العمل pdf

وفي الختام يمكننا القول بأن بحث عن الجودة الشاملة في الخدمات الصحية، يعد واحد من أهم الأبحاث العلمية التي تم طرحها للمناقشة.

وخاصًة أن مجال الجودة الشاملة واحد من أهم الدعائم التي تساعد على نجاح الخدمات الصحية التي تقدمها المؤسسة الصحية.

ومن المعروف أن مجال الخدمات الصحية يحتاج إلى تحسين وتطوير باستمرار، ويجب أن يشارك جميع العاملين في المؤسسة على تحقيق الأهداف التي يسعى مفهوم الجودة الشاملة إليها.

ولهذا السبب نرجو أن ينال المقال إعجابكم وننتظر منكم مشاركته في مواقع التواصل الاجتماعي.